在16年積累的Web1800企業級遠程協助平臺上， 公司2018年大力投入AI機器人智能應答系統的優化研發，智能應答系統全面升級。升級后的系統，針對服務內容（如企業產品、國家政策等)不斷更新變化的客觀現實，通過智能自動識別問題并歸類、機器輔助關聯問題答案、會話中客服一鍵創建知識條目等手段，快速動態優化問題匹配系統，及時適應業務變化。

智能應答和人工遠程協助可無縫連接， 對于智能應答或人工在線無法解決的復雜問題，客戶可通過企業Web服務頁面或嵌入在企業軟件中的服務入口尋求客服遠程支持，及時遠程處理，提升問題首解率。