什么是企業遠程協助平臺?
以 遠程協助 和 智能應答 為核心的線上客服平臺
主要應用于 智能遠程客服 和 企業IT桌面服務
2003-2017 專注遠程協助14年
企業遠程協助平臺的功能和特點
遠程協助
(一對多) 文件傳輸 在線會話 內/外網
遠程 后臺協作
轉接 會話
消息預知 重啟重連 獲取遠端
電腦信息 常用語 提升
管理員
權限 電子白板 服務
時間段
設置 報表統計 服務記錄 服務質檢 流程管理 客服管理 客戶管理 未解決 分配現場工單 工程師位置定位 APP處理工單 運動軌跡跟蹤 標準版: 專業的實用型遠程服務工具,不依賴網絡質量,在內/外網絡環境下都可以建立遠程。 增強版: 以遠程服務為核心,建立強大的O2O服務體系,通過大數據分析、輸出高質量服務,讓您的客戶在愉悅的服務中,對您深深的信賴。
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快速建立遠程服務
您的用戶無需預裝客戶端,在線即可獲取遠程服務多渠道接入
與呼叫中心,網站,桌面程序無縫對接 一鍵連接客戶電腦 遠程為客戶快速解決問題客戶身份識別
可用web1800自帶的客戶數據庫或掛接企業CRM 識別客戶身份及客戶服務等級智能分配
按地域、服務類型、產品類型進行服務分組,自動識別客服忙閑狀態,將客戶分配到合適的服務分組,提高客服時間利用率(一對多) 文件傳輸 在線會話 內/外網
遠程 后臺協作
轉接 會話
消息預知 重啟重連 獲取遠端
電腦信息 常用語 提升
管理員
權限 電子白板 服務
時間段
設置 報表統計 服務記錄 服務質檢 流程管理 客服管理 客戶管理 未解決 分配現場工單 工程師位置定位 APP處理工單 運動軌跡跟蹤 標準版: 專業的實用型遠程服務工具,不依賴網絡質量,在內/外網絡環境下都可以建立遠程。 增強版: 以遠程服務為核心,建立強大的O2O服務體系,通過大數據分析、輸出高質量服務,讓您的客戶在愉悅的服務中,對您深深的信賴。
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機器人客服解決80%的客戶問題
疑難問題轉人工遠程協助
支持全流程智能化管理
- 可嵌入企業產品或服務客戶端
- 無縫連接企業CRM系統 對客戶進行身份識別
- 與企業呼叫中心打通 提供CC電話盒子系統 來電彈屏一鍵遠程
- 服務監控 提供電視墻等實時監控系統
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可嵌入企業微信公眾號對移動端的客戶進行服務接入(選配)
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智能客服協作
提供機器人、知識庫等功能(選配)
對常見問題進行快速解答
未解答問題轉人工處理
提供機器人、知識庫等功能(選配)
對常見問題進行快速解答
未解答問題轉人工處理
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可優先選用遠程技術
控制客戶的電腦進行處理
減少溝通成本
快速解決客戶的問題
控制客戶的電腦進行處理
減少溝通成本
快速解決客戶的問題
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通過企業400電話接入 提供CC電話
彈窗功能(選配) 可向400呼叫中心 或電話盒子接入的客戶發起主動遠程 協助或將客戶無縫轉接到遠程協助分組
彈窗功能(選配) 可向400呼叫中心 或電話盒子接入的客戶發起主動遠程 協助或將客戶無縫轉接到遠程協助分組
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自動生成服務記錄并進行分類
按需配置總部、分支、代理商的
數據和功能權限
按需配置總部、分支、代理商的
數據和功能權限
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若問題未解決 可接入企業
現有工單或WEB1800自帶工單
進行內部協作管理 并快速解決問題
現有工單或WEB1800自帶工單
進行內部協作管理 并快速解決問題
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客戶排隊接入情況
和客服閑忙狀態實時展示
和客服閑忙狀態實時展示
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自動生成統計報表
用于客服績效
服務質檢問題分析等
用于客服績效
服務質檢問題分析等
可接入企業CRM
統一識別客戶身份信息
單點登錄
企業軟件
一線客服服務臺
公司總部服務臺
服務管理
服務實時監控
當一線客服排隊溢出統一識別客戶身份信息
單點登錄
或有未解決問題時
轉接到企業總部進行處理 分支機構、代理商等 問題解決 問題未解決 服務質檢 客服績效 客戶反饋 服務記錄 轉工單
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可管理的IT服務臺
高效遠程桌面服務
- 無需預裝客戶端
- 打通企業通訊錄
- 統一記錄服務數據
- 一線服務臺與二線專家無縫協作
- 為電話客戶提供一鍵主動遠程服務(專利技術)
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支持無人值守
IT技術可遠程控制任意一臺
安裝無人值守客戶端的設備進行
監控和定時質檢 7X24小時服務
IT技術可遠程控制任意一臺
安裝無人值守客戶端的設備進行
監控和定時質檢 7X24小時服務
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問題解決后自動生成
服務記錄報表
服務記錄報表
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問題未解決 通過工單形式記錄問題
派單給技術人員去現場幫助解決
派單給技術人員去現場幫助解決
內部設備或技術問題 無需安裝客戶端可通過嵌入
在公司“應用 網頁 OA”等服務通道進行遠程協助
在公司“應用 網頁 OA”等服務通道進行遠程協助
來自電話,郵件,網頁表單等渠道的服務請求由一線
服務臺進行處理 未解決的問題轉接到二線技能組
服務臺進行處理 未解決的問題轉接到二線技能組
WEB1800可打通企業通訊錄
對求助人員進行身份識別
對求助人員進行身份識別
統一的服務入口
支持分組之間協作服務和接管服務
支持分組之間協作服務和接管服務
企業IT工程師使用遠程技術
對電腦或軟件進行遠程處理
對電腦或軟件進行遠程處理
服務記錄
轉工單
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