各位Web1800的合作伙伴：

  大家好！由衷感謝各位在過去的日子里給予Web1800的信賴與支持，特別要感謝在Web1800產品發展過程中一路提給我們的寶貴的批評、意見和建議，鼓勵我們不斷成長，謝謝！

  期待已久的5.0版本今天終于與大家見面啦！ 5.0版是在總結客戶真實應用中的各種實用場景，結合AI、大數據應用、云平臺技術等方面的最新技術成果，歷時兩年努力打造的產品， 較以往的版本比較，5.0版有諸多不同以及特色亮點，下面小編帶著大家簡略探探其“廬山面目”吧。

 

1. 在產品定位上，5.0更加專注于企業級遠程服務的智能化和易用性，把“智能客服”與在線遠程服務有機無縫結合，通過強大的自反饋學習型智能客服引擎幫助客戶自助解決80%的問題，通過人工客服及專業的在線遠程協助功能，幫助客戶快速解決剩余20%問題，極大提高首次問題解決率的同時大幅降低客服成本。

2. 提供了可動態配置的移動端（微信、APP）、PC、網站等全渠道的服務入口和服務功能，企業可結合自身的業務，按需配置。

 

3. 在UI方面，5.0以嶄新的面貌與大家見面，每一個背景底圖、每一個圖標的排列位置都是資深的設計師精益求精的力作，只為給服務雙方送去友好的視覺享受。聊到這里，小編附上幾張圖讓各位小主見見吧。

  （新程序頁面UI）

 （智能客服窗口頁面）  

4.  在功能方面，5.0版更換了全新的遠程內核，極大的提升了遠程控制流暢度，能全面兼容世面現有最新操作系統版本。 同時，5.0版強化了工單管理模塊以及知識庫管理功能，提供了實用性強的智能機器人，可大大緩解企業客服的壓力及節省服務成本。5.0版的報表系統全面升級，更加注重實用性，通過數據智能分析為企業提供服務流程及管理的優化建議，方便企業做出服務管理決策。

 

5. 5.0版推出了專利技術的遠程CC功能，使電話客服和在線遠程服務無縫融合，實現電話、在線、遠程服務一體化，呼叫中心和在線客服（遠程協助）再也不是相互獨立的孤島。

 

 

6. 為方便企業實時監督管理服務，5.0版推出了服務大數據電視墻功能，客服管理人員可實時掌控當天的服務情況，及時做出處置調整。

 

 

7. 為深化全員客服的概念，在客戶轉接，工單協作，分組智能溢出，內部討論組…等協作服務的基礎上，客服還可在服務過程中一鍵將對話信息生成待審批知識條目，全員維護優化企業知識體系，提高客服工作成就感。

 

8. 5.0版強化了SDK及API接口， 結合15年企業服務平臺定制經驗開發的成熟完備的SDK和API接口使Web1800能與企業現有CRM、工單系統、智能機器人客服、呼叫中心等無縫銜接融合。

    作為企業級在線遠程服務平臺的專業廠家，5.0版本是漢維公司投入極大精力重點打造的一款企業級服務產品，我們力圖幫助我們的企業客戶以更高的效率、更低的成本、更智能的信息化手段服務好客戶，給企業的核心業務插上服務的翅膀，助力企業業務步步攀升！5.0版產品在今天正式上線，我們欣慰、我們喜悅，但這又只是我們前進的一小步，未來的路還很長，我們會持續不斷的以“工匠精神”優化打磨產品，敞開胸懷接受各屆提出的寶貴的意見和建議！ 衷心希望5.0版本能幫助企業在服務信息化和智能化方面更上層樓！

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2017.11.18